Como torramos em pequenos lotes para garantir frescor, o processamento do seu pedido segue um ritmo artesanal. Esta política explica os prazos, os métodos de envio e como acompanhar a sua encomenda do Orube Coffee.
1. Prazos de Torra e Processamento
Nossos cafés são torrados em pequenos lotes sob demanda, normalmente uma a duas vezes por semana, para preservar o frescor e as notas sensoriais de cada microlote.
- Pedidos confirmados até terças e quintas entram na torra da semana corrente;
- Após a torra, o café repousa por 24h a 72h antes do ensacamento (tempo de degazeificação);
- O processamento completo (torra + embalagem + despacho) leva de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assinaturas seguem o ciclo de torra mais próximo da data de cobrança recorrente.
2. Métodos de Envio
Trabalhamos com os Correios e transportadoras parceiras para garantir cobertura nacional e segurança no transporte:
- Correios — Sedex (entrega expressa, capitais em até 3 dias úteis);
- Correios — PAC (entrega econômica, 5 a 12 dias úteis conforme a região);
- Transportadoras parceiras — para volumes maiores e pedidos B2B, com agendamento de entrega.
A opção disponível e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout a partir do seu CEP.
3. Como Rastrear Seu Pedido
Assim que o pedido é despachado, enviamos automaticamente o código de rastreamento:
- Por e-mail — no endereço cadastrado no momento da compra;
- Por WhatsApp — quando você opta por receber atualizações no número informado;
- Na sua conta — em "Meus Pedidos" para clientes cadastrados.
Você pode acompanhar o status diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
4. Regiões Atendidas
Fazemos envios para todo o território nacional, incluindo regiões remotas com os prazos padrão dos Correios.
- Envios nacionais: todos os estados e capitais do Brasil;
- Consultas internacionais: atendemos EUA e Europa sob encomenda — solicite um orçamento pelo WhatsApp ou e-mail;
- Pedidos B2B e gifting em volume: frete negociado conforme destino e quantidade.
5. Retenção ou Atrasos de Entrega
Eventuais atrasos por retenção aduaneira, fatores climáticos ou logística da transportadora são de responsabilidade do operador de envio, mas acompanhamos cada pedido ativamente.
- Se o prazo exceder 15 dias úteis após o despacho, entre em contato pelo WhatsApp;
- Encomendas não entregues por endereço incorreto retornam à origem — reenviamos sem nova cobrança de frete após confirmação do endereço;
- Em casos de extravio comprovado pelos Correios, reenviamos o pedido integralmente, sem custo.
Ficou com alguma dúvida sobre nossas políticas?
Nossa equipe de atendimento está pronta para esclarecer qualquer questão sobre privacidade, envio, trocas ou termos de uso.