Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Conforme o art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

• O desistimento pode ser feito sem necessidade de justificativa;
• O reembolso integral inclui o valor do produto e o frete pago;
• Solicite pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar nas seguintes condições:

• Embalagem original lacrada e intacta (selo de frescor não violado);
• Sem sinais de uso, umidade ou manipulação do conteúdo;
• Acompanhado da nota fiscal e do número do pedido.

Cafés torrados são produtos sensíveis e não podem ser reutilizados após a abertura da embalagem, salvo em casos de defeito comprovado.

Se o seu pedido chegar com a embalagem amassada, violada ou com qualquer dano aparente:

• Registre a ocorrência em até 72h com fotos do produto e da embalagem;
• Reenviamos um novo lote imediatamente, sem custo adicional de frete;
• Não é necessário devolver o produto danificado — orientamos o descarte adequado.

Após a confirmação da devolução ou do reenvio, o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix — estorno em até 1 dia útil após a confirmação;
• Cartão de crédito — crédito na fatura em até 2 ciclos, conforme a operadora;
• Crédito na loja — disponível imediatamente para uso em pedidos futuros.

Você pode optar por crédito na loja a qualquer momento, caso prefira trocar por outro microlote.